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400电话实用功能之满意度评价功能

来源:400电话办理网上营业厅 发布时间:2019-10-10 13499 次浏览

  【400电话营业厅】(400kf.cn)认为满意度调查是客户服务中非常重要的一环,首先,客户满意度调查这一环节的设置本身能够对客服人员的服务起到监督作用;另一方面,客户满意度数据为企业客服工作提供了数据支持,通过查看每个转接电话的满意度评价数据,特别是对于满意度低的客户来电数据进行分析能够发现企业在客户服务中需要改进的地方,也能够为产品或服务本身的优劣势做出分析。400电话中的满意度评价功能恰好可以帮助企业做到这点。
  满意度调查功能是指,企业在400电话代理商后台开通该功能后,可以邀请客户在挂断电话前进行满意度评价。客户拨打电话挂机之前,将会听到一段优美的提示客户对刚才的对话进行满意度评价的录音,就是这里所说的400电话满意度评价功能。常见的语音提示如:“感谢您的来电,请对刚才为您服务的客服评分,非常满意请按1, 满意请按2,不满意请按3……” ,客户输入相应数字后,系统会做出类似“感谢您的评价,欢迎您再次来电!”的结束语。
  通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。此功能也可以作为企业对客服的工作态度的一个考量。

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