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400电话代理合作细则解释

来源:400电话办理网上营业厅 发布时间:2018-11-14 13870 次浏览

 一:为了规避风险,保证正常操作的代理商的利益,不接受自然人作为400电话业务的代理商。

 

 二: 环盛科技提供400业务支撑平台的使用、管理和服务体系,包括平台中的现有功能以及后续开发的功能,都将对代理商开放使用。

 
 三:为了保证终端用户对代理的信任度,代理商的客户及其二级代理由其自行安排售后服务工作,苏州乐讯提供标准的服务流程和规范。但在代理商没有正常地履行其服务职责的前提下,如代理商公司发生经营困难或特殊情况,无法联系或无法再为终端客户提供服务的,为了保证客户利益、维护整个400市场的口碑,避免造成客户投诉而影响所有代理商的正常工作开展,苏州乐讯会直接解决终端客户的问题。

 
 四:环盛科技会尽力维持代理价格体系的稳定,除非国家电信运营企业价格调整或政策改变,苏州乐讯不会主动上调价格。对于表现出色、季度任务完成率高的代理商,会有机会获得更优惠的价格。而且为了保证代理商整体在市场中的竞争力,苏州乐讯也会在保证各个层面利润空间的前提下,在适当的时机对价格进行整体下调。


 五:环盛科技会妥善管理代理商的管理帐号和密码,并对代理商的资料和信息予以保密,不向第三方泄露。


 六:环盛科技对所有签约代理商提供平台操作培训, 以保证代理商可以很好地独立开展业务。


 七:如果因环盛科技本身的原因造成400平台无法正常使用,我们会提前一天以书面、传真、电话、邮件或其他方式通知代理商,并以最快的速度解决问题,如超过48小时仍未解决的,因此引起的客户纠纷,环盛科技承担相应的责任。如因其他原因如黑客、运营商问题等造成400平台无法正常使用,苏州乐讯也会尽自己最大的力量去协调解决,毕竟,任何平台的问题,都会对苏州乐讯、代理商及终端用户造成损失,这也是环盛科技投入大量的资源致力于平台的开发和完善,并在数年里保持了无故障运行的原因。


 八:终端客户开始使用400电话后,如果因为没有及时续费而停机,会给终端客户造成不必要的损失,也容易引起投诉,同时,如果停机一段时间没有续费,电信运营商也会将号码收回。因此,苏州乐讯会及时通知代理商催费,也希望代理商及时通知客户。

 

 九:为了维护400产品市场的长期繁荣,环盛科技努力维护品牌与市场,规范经营,同时,也要求代理商不要为短期利益所迷惑,不做损害客户利益的行为。为了保护广大正规经营的代理商的权益,苏州乐讯会对不正当合法经营的代理商以相应的处罚。


 十:代理商开发的客户及二级代理,由代理商自行提供续费等售后服务。


 十一:400电话是面向企业销售的产品,由于其具有一定的权威性,常有不法分子利用其作为取信于人的工具,也因此电信运营商对400产品监管十分严格。苏州乐讯希望代理商严格审查终端客户的资质,并及时回访审查,杜绝一切隐患,以免给人可乘之机,进而影响所有代理的权益。苏州乐讯也会对代理的客户进行不定期的暗访,一经发现有做假行为的,立即封号,绝不姑息。对于因为审查不严格而被终端客户蒙蔽的代理商,我们可以继续合作并督促其加强监控;而对于故意发展违约客户以牟利的代理商,苏州乐讯将终止与其的合作。

 
 十二:400是个长期收益的产品,在双方都正常经营情况下,苏州乐讯与代理商的合同在年初签订,并且保证代理商的长期经营权。


 十三:即使在合同解除后,代理商仍然有权利和义务为其发展的客户续费和服务。环盛科技也会继续提供服务平台和续费通知服务。除非代理商在解除合同后,不再为客户提供服务和续费,经提醒仍不改正,或者违反国家法律法规的情况下,为避免造成客户不满和投诉,苏州乐讯才会直接对该代理的客户进行服务。

本解释编号对应相应的合同条款,对所有代理商同样有效。如对本解释还有不明确的地方,可致电渠道经理沟通。

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