全国400电话受理中心

400-845-8848

400电话介绍

400电话企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的400免费电话业务,是400免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

400电话业务又称全国统一接入码业务; 是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,由电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机,所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话(座机、手机)上接听,实现企业对外宣传统一性,规范性。

400电话全国统一、可终生不变,且简单易记,能够实现话务分流,在企业对外宣传、售前咨询、售后客服方面应用广泛,同时能够很好地展现企业的规范性、良好 的服务意识,现已成为每个正规企业的标配。

400电话,绝非只是一个号码
【400电话营业厅】(400kf.cn)已为全国60000家中小企业解决企业通信管理问题
  • 提升企业品牌实力
  • 减少企业客户流失
  • 提高客户管理效率
  • 实现企业业绩增长
  • 节省企业运营成本
提升企业品牌实力
  • · 在市场竞争中,企业如何统一服务形象,如何比竞争对手突出,如何能与知名企业比肩?
  • · 客户拨打企业电话,如何让客户感觉企业规模大且管理规范有序?
  • · 如何有效管理、监督电话接听人员,提高客户服务质量?
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推荐400平台功能应用:
  • 企业欢迎词

    您好!欢迎致电***公司,本公司主要经营***,电话正在接通中,请稍后...”

    企业欢迎词(彩铃)是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感,定制企业个性语音您只需提供文字内容,由专业播音员通过录音棚为您录制。

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  • IVR语音导航

    "您好!欢迎致电**公司”“咨询**请按1,**请按2,**请按3..."

    在客户拨打企业400电话时,会听到如上条提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。

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  • 客服工号播报

    "您好,工号为**为您服务!"

    为400来电客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,进入双方通话,为了保证服务质量,通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用,体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

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  • 服务评分

    “您好!请您对本次通话服务进行评分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3”

    在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出按键评价,评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。

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  • 语音信箱

    “您好!现在是下班时间(或现在坐席全忙),请在“滴”声后留言,我们将第一时间与您联系!”

    当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话将转接至语音信箱,并自动记录可以留言信息。用户可以登录平台或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务,确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。

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  • 智能来电分配

    客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听,可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀的客服人员优先分配,保证为客户提供优质的服务;顺序、平均分配保证所有客服人员接听的来电数量相当,较大限度做到业绩评比的公正。

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  • 通话录音

    系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础,是提升企业管理规范的有力辅助工具。

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减少企业客户流失
  • · 如何避免电话占线、漏接电话、公司迁址等因素造成的客户流失?
  • · 如何高效的保存、管理客户资料,不会因时间久或人员流动造成客户资源流失?
  • · 如何避免高成本带来的客户不会被客服人员白白浪费掉?
  • · 如何与客户保持长期不间断联系与维护,给企业带来二次营销的机会?
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推荐400平台功能应用:
  • 一号多线

    一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一400号码,支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。400电话网上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

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  • 来电挂机短信

    当手机客户拨打企业400电话并挂机后,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等),实时发送给客户,可以帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实现小成本、大效益。

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  • 来电漏接短信

    当客户拨打企业400电话出现繁忙、无应答等无法接通的情况下时,系统会自动识别,以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,有效帮助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机。

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  • 通话录音

    系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础,是提升企业管理规范的有力辅助工具。

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提高客户管理效率
  • · 如何长期保存、管理客户资料,且对每个客户进行全方位的数据分析,挖掘其价值,将来电转化为商机?
  • · 如何随时随地都能掌握公司来去电情况?
  • · 如何做到真正为客户提供7×24小时的服务保障,让企业不错过任何一个时间段的任何一个商机?
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推荐400平台功能应用:
  • 通话录音

    系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础,是提升企业管理规范的有力辅助工具。

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  • 按来电区域接听

    可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理,实行本地服务更便捷更到位!

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  • 按来电时间接听

    根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日等)分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点,下班时间为下午18点,周六、日休息,则可实现周一至周五9点至18点,转接至办公电话,其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率,同时避免了客户资源流失。

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  • 来电白名单

    针对企业服务的VIP客户、特殊客户电话号码设置为400电话来电白名单,启动后,除了白名单客户,其他号码将无法接通,帮助企业更有针对性的为其目标客户提供最优质的服务。

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实现企业业绩增长
  • · 如何实现企业销售收入提升30%,客户满意度增加45%、营销投资回报率上涨43%?
  • · 如何实现企业办公效率提高30%?
  • · 如何搭建企业内部专属沟通工具,让员工更专注工作?
了解详情
推荐400平台功能应用:
  • 云CRM

    无缝对接400电话,自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录,售后服务记录,完整保存,统一管理。精细化销售过程管理,从线索到现金,打通多个销售环节,提高团队效率和业绩。

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  • 通话录音

    通话全程录音并存档,企业可登录平台听取或下载,为企业监督客服服务质量,问题分析提供重要参考依据。

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节省企业运营成本
  • · 如何实现随时随地跨区域会议,把传统会议中“不得以”浪费掉的50%时间和会议成本捡回来?
  • · 如何实现“无纸化”办公?如何搭建企业内部专属沟通工具?
  • · 如何提高员工工作效率?
了解详情
推荐400平台功能应用:
  • 来电统计分析

    系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。

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  • 来电黑名单

    企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话平台系统支持用户在400管理平台自行设置来电黑名单,启动后,被列为黑名单的号码将不会被接入,从而有效避免了电话骚扰,同时帮助企业节省了无谓的通信成本。

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400电话市场分析
【400电话营业厅】(400kf.cn)专注于企业通信服务15年,且连续15年,在同行业类拥有良好的服务口碑,已为超过6万余家企业用户提供400服务;
【400电话营业厅】(400kf.cn)是中国三大运营商官方授权一级代理商,十几年来,我们凭借深厚的行业积累,汇聚行业优势号码资源与行业领先技术,服务于中国企业。
运营商
号段 4008、4009 4000、4006 4001、4007
客户群体特征

国内最早推出400业务,
知名大企业中有80%以上的份额。

400业务推出稍晚于中国电信,
客户群体大多为中小企业选用。

市场属于起步不久阶段,
客户占比较少。

市场占有率
质量及稳定性

中国电信拥有世界最大的固话网络,
通话质量及稳定性极高。

中国主力运营商,质量及稳定性有保障。

中国主力运营商,质量及稳定性有保障。

综合转接速度

1-2秒

4-6秒左右

2-3秒

号码资源

靓号较多、号码大气
电信内部管控严格,推出时间虽早,
但大量好号码是近一年才放出市场。

除少部分特殊靓号外,
其他普通号码均为二次使用号码。

新号源、大量好号码可选。

号码类型

400-856-8888、400-818-1111

4006-599-888、400-678-9000

400-176-8800、400-189-7999

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