全国400电话受理中心

400-845-8848

400基础功能

按来电区域接听

让企业各区域工作管理规范

· 企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接的号码,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听

· 方便了企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量

按来电时间接听

真正实现7×24小时服务保障

· 企业为了达到为客户提供24小时全天候的服务,也可以将不同的来电时间转接到不同的号码接听,比如工作时间将来电转接至公司座机、非工作时间可以转接至客服人员手机

· 确保在任何时间下不错失任何一个电话,体现了企业用户至上的服务理念

自助管理后台

随时登录查询业务使用情况

· 每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置

· 独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,也可以让400电话更好地为企业经营管理服务

来电统计分析

统计分析企业广告投放效果

· 系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表

· 有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量

智能来电分配

让优秀客服优先接客户来电

· 客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听,可分优先分配、顺序分配以及平均分配

· 优秀的客服人员优先分配,保证为客户提供优质的服务;顺序、平均分配保证所有客服人员接听的来电数量相当,较大限度做到业绩评比的公正

来电黑名单

避免骚扰,节省通信成本

· 企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单

· 黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效拦截了恶意骚扰

来电白名单

为目标客户提供优质的服务

· 凡有黑名单功能的应用,就会有白名单功能与其对应

· 系统同样支持用户在管理平台自行设置来电白名单,设置了白名单,则在白名单中的用户号码会优先接入

· 不会被漏接,安全性和快捷性都大大提高

400增值功能

企业欢迎词(彩铃)

带给客户最真诚的问候

· 企业欢迎词(彩铃)是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声

· 在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词

· 给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感

IVR语音导航

便捷的客户咨询引导

· 客户拨打企业400电话时,根据提示一段语音进行按键选择

· 系统自动将来电转接到相应部门或语音信箱、传真以及企业介绍录音

· 避免人工转呼的麻烦,提高了企业各部门的工作效率

客服工号播报

管理规范有序的客服中心

· 客户转接到人工服务前,系统将自动播报每位客服人员预设的工号(如:工号XX为您服务,其中通话也有可能会被录音),然后进入双方通话

· 工号播报功能是大型企业呼叫中心的较常见应用,是提升企业形象的良好选择,确保企业管理规范有序

服务评分

监督评测客服服务质量

· 在客户挂机前,系统会自动邀请客户对本次通话满意度进行按键评分

· 评价的结果将记录到相应的接听客服人员,帮助企业管理人员及时发现问题,进行有针对性的培训

· 帮助提升客服人员的服务意识和服务水平,为企业的评测和管理提供有力支持

语音信箱

自动记录客户留言信息

· 当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话将转接至语音信箱,并自动记录客户留言

· 可登录平台在线听取客户留言或下载到本地保存,方便企业及时处理留言信息

· 语音信息7*24小时服务,确保企业不错失任何时间、任何情况下的400来电

通话录音

客户问题分析的重要依据

· 系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件

· 为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础

实时清单

为企业提供清晰的消费清单

· 系统提供所有拨打400电话的详细来电清单,包括来电号码、开始结束时间、通话时长、接听号码等

· 所有来电清单将长期保存,用户可登录管理后台实时查询、核对

· 我们为每位用户提供明明白白消费清单

一号多线(中继功能)

多客户同时接入,避免占线

· 一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一400号码。全国400电话办理上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入

· 支持多个客户同时拨打同一号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用

400特有功能

云CRM

让业绩提升更快

· 无缝对接400电话,自动记录每个400 来电商机,客户不易丢失。

· 精细化销售过程管理,从线索到现金, 打通多个销售环节,提高团队效率和 业绩。

漏接来电短信

方便及时地回访未接来电

· 系统自动识别未接来电,以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端

· 方便企业及时对未接来电进行回访

· 有效帮助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机

来电挂机短信

维护客户关系,二次营销

· 系统自动识别客户拨打企业400电话的不同状态(接通、遇忙、无应答)

· 实时发送已预设的短信内容给客户,如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等

· 帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实现小成本、大效益

智能来电弹屏

实时弹屏显示来电客户信息

· 客户第二次拨打企业热线时,客服人员的电脑会自动弹出该客户的详细信息,如主叫号码、客户姓名、咨询记录等

· 客服人员能第一时间掌握客户信息,使您占据业务主动地位

· 提高服务效率,树立良好的企业形象

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